Aviso legal
1. Identidad del proveedor
La tienda en línea Naturabio / Naturabioagro es operada por:
Razón social: Formulaciones Homeopáticas de México, S.A. de C.V.
RFC: FHM-170412-5S0
Domicilio fiscal y de atención: Joaquín Amaro 964, Col. Santa Rosalía, C.P. 21270, Mexicali, Baja California, México.
Correo de atención a clientes: info@naturabio.com
Teléfono: 686-566-6565
WhatsApp: 686-243-9045
Horario de atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora local de Mexicali, Baja California.
Sitio web: www.naturabiagro.com
Para cualquier aclaración, reclamación, seguimiento de pedido, solicitud de cambio, devolución, garantía o duda relacionada con los productos, las personas usuarias podrán comunicarse a través de los medios de contacto antes señalados.
2. Objeto de la tienda
Naturabio / Naturabioagro comercializa agrocéuticos homeopáticos a través de comercio electrónico, destinados a su uso agrícola o agropecuario conforme a la descripción, etiqueta, ficha técnica, instrucciones y recomendaciones aplicables a cada producto.
La información contenida en la tienda, incluyendo nombres de productos, imágenes, descripciones, presentaciones, usos sugeridos, características, precios, disponibilidad, certificaciones y demás contenido, tiene fines informativos y comerciales. Naturabio / Naturabioagro procurará mantener dicha información actualizada, clara y suficiente.
3. Alcance territorial
La tienda está dirigida a ventas dentro de México. Las operaciones se realizan en pesos mexicanos, salvo que en el sitio se indique expresamente algo distinto.
El acceso al sitio desde otros países no implica que Naturabio / Naturabioagro ofrezca, distribuya o autorice la comercialización de sus productos fuera de México. En caso de que en el futuro se habiliten ventas internacionales, dichas operaciones podrán estar sujetas a requisitos adicionales de importación, exportación, aduanas, etiquetado, permisos, registros, impuestos, restricciones sanitarias, agrícolas o regulatorias aplicables en el país de destino.
4. Uso del sitio
La persona usuaria se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y conforme al presente Aviso Legal. Queda prohibido utilizar la tienda para actividades fraudulentas, engañosas, ilegales o que afecten los derechos de Naturabio / Naturabioagro, de otros usuarios, de proveedores, de terceros o de autoridades.
También queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores, pasarelas de pago, aplicaciones, infraestructura de Shopify o servicios tecnológicos relacionados con la tienda.
Naturabio / Naturabioagro podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, información falsa, incumplimiento del presente Aviso Legal, imposibilidad logística, falta de confirmación de pago o cualquier otra causa justificada conforme a la legislación aplicable.
5. Información sobre productos agrocéuticos homeopáticos
Los productos ofrecidos por Naturabio / Naturabioagro deberán utilizarse únicamente conforme a las instrucciones, fichas técnicas, etiquetas, recomendaciones de aplicación, advertencias y condiciones de almacenamiento correspondientes.
Los productos comercializados como agrocéuticos homeopáticos no están destinados al consumo humano. Su aplicación deberá realizarse de acuerdo con el uso previsto para cada producto y, cuando sea necesario, con asesoría técnica especializada.
Naturabio / Naturabioagro no garantiza resultados agrícolas específicos, rendimientos determinados, eliminación total de problemas en cultivos, mejora garantizada de producción o efectos idénticos en todos los casos, ya que los resultados pueden depender de múltiples factores externos, incluyendo tipo de cultivo, clima, suelo, agua, manejo agronómico, forma de aplicación, dosis, oportunidad de uso, condiciones ambientales, almacenamiento, compatibilidad con otros insumos, presencia de plagas o enfermedades, prácticas del usuario y demás circunstancias ajenas al control de Naturabio / Naturabioagro.
La persona compradora es responsable de leer y seguir las instrucciones de uso, conservar adecuadamente los productos, verificar su compatibilidad con sus cultivos o procesos y utilizarlos conforme a la normativa aplicable.
6. Certificación, listado o referencia OMRI
Cuando un producto se anuncie como certificado, listado, aprobado o reconocido por OMRI, dicha mención se entenderá referida a la revisión, listado o documentación aplicable al producto como insumo para uso en producción orgánica, conforme a los alcances y condiciones de OMRI.
La mención OMRI no significa que la operación agrícola, cosecha, cultivo, instalación, proceso, cliente o resultado final del comprador quede automáticamente certificado como orgánico. Tampoco sustituye auditorías, certificaciones, permisos, verificaciones, autorizaciones, registros o requisitos que correspondan al comprador ante organismos certificadores, autoridades mexicanas o terceros competentes.
La persona compradora deberá conservar la documentación técnica y comercial del producto cuando la requiera para sus propios procesos de certificación, auditoría o trazabilidad.
7. Proceso de compra
El proceso general de compra en la tienda consiste en:
- Seleccionar el producto deseado.
- Revisar descripción, presentación, precio, disponibilidad, condiciones de uso y demás información publicada.
- Agregar el producto al carrito.
- Proporcionar datos de contacto y entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido, productos, cantidades, costos y datos proporcionados.
- Confirmar la compra.
- Recibir confirmación del pedido por el medio de contacto proporcionado.
La aceptación del pedido estará sujeta a disponibilidad de inventario, validación de pago, verificación de datos, cobertura de entrega, ausencia de señales de fraude y cumplimiento de las condiciones comerciales publicadas en la tienda.
8. Precios y moneda
Los precios publicados en la tienda se expresan en pesos mexicanos.
Naturabio / Naturabioagro procurará que los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y demás información comercial sean claros y actualizados. En caso de error evidente de captura, publicación, inventario, precio, descripción o disponibilidad, Naturabio / Naturabioagro podrá corregirlo y comunicarlo a la persona compradora antes de procesar o enviar el pedido, respetando en todo momento los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los costos de envío, cargos adicionales o condiciones particulares de entrega se informarán durante el proceso de compra o mediante los medios de atención disponibles.
9. Métodos de pago
La tienda acepta los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria.
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
- Depósito bancario.
- Depósitos en OXXO mediante pago referenciado.
El procesamiento de pagos podrá realizarse a través de bancos, pasarelas de pago, proveedores externos, aplicaciones integradas a Shopify o medios habilitados por Naturabio / Naturabioagro.
El pedido podrá mantenerse pendiente, rechazarse o cancelarse cuando el pago no sea confirmado, sea rechazado por la institución correspondiente, se detecten inconsistencias en la operación, existan indicios de fraude o no se complete el pago dentro del plazo aplicable al método seleccionado.
Naturabio / Naturabioagro no solicita ni almacena datos completos de tarjetas bancarias fuera de los sistemas autorizados para el procesamiento seguro de pagos.
10. Envíos y entregas
Naturabio / Naturabioagro realiza envíos dentro de México a través de las siguientes paqueterías o medios logísticos:
- Tres Guerras.
- PCP.
- Castores.
- Paquete Express.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago y preparación del pedido, salvo que se informe una condición distinta para un pedido específico.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de inventario, validación de pago, zona de entrega, cobertura logística, volumen de pedidos, días inhábiles, condiciones climáticas, bloqueos, incidencias de paquetería, causas de fuerza mayor o información incompleta proporcionada por la persona compradora.
La persona compradora es responsable de proporcionar datos correctos y completos de entrega. Si el paquete no puede entregarse por errores en el domicilio, ausencia de quien reciba, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o causas atribuibles a la persona compradora, podrán generarse costos adicionales de reenvío, almacenamiento, devolución o nueva entrega.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, Naturabio / Naturabioagro podrá proporcionar, cuando esté disponible, la información de guía o rastreo correspondiente.
11. Cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones, aclaraciones o reembolsos deberán realizarse a través del correo info@naturabio.com, teléfono 686-566-6565 o WhatsApp 686-243-9045, proporcionando número de pedido, nombre de la persona compradora, producto adquirido, comprobante de pago y motivo de la solicitud.
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por un medio fehaciente o realizar la devolución del producto conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones que Naturabio / Naturabioagro proporcione.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse completo, sin uso indebido, sin alteraciones, con etiquetas, empaques, sellos, accesorios, instructivos y documentación correspondiente, salvo que la devolución derive de defecto, daño atribuible al proveedor, error de envío, incumplimiento de la oferta o cualquier derecho irrenunciable previsto por la ley.
Naturabio / Naturabioagro podrá rechazar devoluciones de productos usados, manipulados indebidamente, alterados, contaminados, almacenados incorrectamente, dañados por causas no atribuibles al proveedor o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión, salvo disposición legal en contrario.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el método que corresponda según el pago efectuado, la operación original, la disponibilidad del proveedor de pagos y los tiempos bancarios o administrativos aplicables.
12. Garantías y aclaraciones sobre productos
Naturabio / Naturabioagro responderá por los productos conforme a las condiciones ofrecidas al momento de la compra y conforme a la legislación aplicable.
Las garantías, cuando existan, no cubrirán daños, pérdidas, resultados no esperados o afectaciones derivadas de uso indebido, aplicación distinta a la recomendada, mezcla no autorizada con otros productos, almacenamiento incorrecto, exposición a condiciones inadecuadas, alteración del producto, incumplimiento de instrucciones, negligencia, caso fortuito, fuerza mayor o factores agronómicos externos.
Para hacer válida una aclaración o garantía, la persona compradora deberá contactar a Naturabio / Naturabioagro por los medios de atención indicados y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido, producto, lote, fecha de compra, condiciones de uso y evidencia disponible.
13. Atención a clientes y reclamaciones
Para atención a clientes, aclaraciones, reclamaciones, seguimiento de pedidos, solicitudes de devolución, cambios o garantías, Naturabio / Naturabioagro pone a disposición los siguientes medios:
Correo: info@naturabio.com
Teléfono: 686-566-6565
WhatsApp: 686-243-9045
Domicilio: Joaquín Amaro 964, Col. Santa Rosalía, C.P. 21270, Mexicali, Baja California, México.
Horario de atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora local de Mexicali, Baja California.
Naturabio / Naturabioagro procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable y podrá requerir información adicional para validar la compra, pago, producto, guía de envío, entrega o motivo de reclamación.
La persona consumidora conserva su derecho de acudir ante las autoridades competentes, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando resulte aplicable.
14. Protección de datos personales
Formulaciones Homeopáticas de México, S.A. de C.V., como responsable de la tienda Naturabio / Naturabioagro, tratará los datos personales de las personas usuarias y compradoras conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados para procesar pedidos, confirmar pagos, realizar envíos, atender solicitudes, dar seguimiento a compras, responder aclaraciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes, mejorar la experiencia de compra y mantener comunicación relacionada con la operación de la tienda.
Los datos personales podrán incluir nombre, datos de contacto, domicilio de entrega, información de compra, comprobantes de pago, datos necesarios para atención al cliente y demás información que la persona usuaria proporcione voluntariamente.
La persona titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento cuando proceda, comunicándose al correo info@naturabio.com.
Este Aviso Legal deberá complementarse con el Aviso de Privacidad Integral de Naturabio / Naturabioagro, el cual deberá estar disponible en la tienda en línea.
15. Cookies, tecnologías y plataforma Shopify
La tienda opera a través de Shopify y podrá utilizar cookies, tecnologías de sesión, herramientas de análisis, aplicaciones, integraciones de pago, sistemas de seguridad, funciones de carrito, mecanismos antifraude y herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio.
Estas tecnologías pueden utilizarse para recordar preferencias, mantener la sesión, procesar compras, mejorar la experiencia de navegación, medir funcionamiento del sitio, prevenir operaciones fraudulentas y operar servicios relacionados con la tienda.
La persona usuaria podrá configurar ciertas preferencias desde su navegador o dispositivo, tomando en cuenta que deshabilitar cookies o tecnologías necesarias podría afectar el funcionamiento de la tienda, el carrito, el checkout o determinados servicios.
16. Servicios de terceros
Para operar la tienda, Naturabio / Naturabioagro podrá utilizar servicios de terceros, incluyendo Shopify, pasarelas de pago, bancos, servicios de depósito referenciado, paqueterías, proveedores tecnológicos, aplicaciones de comercio electrónico y herramientas de atención al cliente.
Dichos terceros podrán tratar información necesaria para cumplir con la compra, pago, envío, entrega, seguridad o atención solicitada. El uso de servicios de terceros se sujetará también a sus propios términos, condiciones, avisos de privacidad y políticas aplicables.
Naturabio / Naturabioagro no será responsable por fallas, interrupciones, rechazos, retrasos o incidencias atribuibles a bancos, pasarelas de pago, Shopify, paqueterías, servicios tecnológicos o terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de la atención que corresponda conforme a la legislación aplicable.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo nombres comerciales, marcas, logotipos, textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, fichas de producto, descripciones, videos, estructura, bases de datos y demás elementos, son propiedad de Naturabio / Naturabioagro, de Formulaciones Homeopáticas de México, S.A. de C.V., de sus proveedores, licenciantes o titulares correspondientes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, reutilización, venta, explotación comercial o cualquier uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
El acceso al sitio no otorga a la persona usuaria licencia, cesión, autorización ni derecho alguno sobre marcas, nombres comerciales, derechos de autor, diseños, secretos industriales, bases de datos, software o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
18. Contenido de usuarios, reseñas y comunicaciones
Cuando la tienda permita comentarios, reseñas, preguntas, fotografías, testimonios u otro contenido enviado por personas usuarias, dicho contenido deberá ser lícito, veraz, respetuoso y no infringir derechos de terceros.
Naturabio / Naturabioagro podrá moderar, rechazar, ocultar o eliminar contenido ofensivo, falso, engañoso, fraudulento, discriminatorio, difamatorio, publicitario no autorizado, contrario a la ley, contrario al presente Aviso Legal o que pueda generar confusión sobre los productos.
Las reseñas y comentarios representan opiniones de quienes los emiten y no constituyen necesariamente declaraciones, recomendaciones, garantías o afirmaciones técnicas de Naturabio / Naturabioagro.
19. Disponibilidad del sitio
Naturabio / Naturabioagro procurará mantener el sitio disponible y funcional. Sin embargo, no garantiza que la tienda opere de manera ininterrumpida, libre de errores, compatible con todos los dispositivos o disponible permanentemente.
El sitio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, cambios de plataforma, incidencias de Shopify, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, ataques informáticos, caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de Naturabio / Naturabioagro.
20. Limitación de responsabilidad
Naturabio / Naturabioagro responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable y las condiciones ofrecidas al momento de la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, Naturabio / Naturabioagro no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, resultados agrícolas no esperados, afectaciones de cultivos, costos indirectos, lucro cesante, pérdida de producción o consecuencias derivadas de uso indebido del producto, aplicación distinta a la recomendada, almacenamiento inadecuado, información incorrecta proporcionada por la persona compradora, condiciones ambientales, manejo agronómico, mezcla con otros insumos, intervención de terceros, fallas de paquetería, fallas bancarias, fallas de plataforma o cualquier causa fuera de su control razonable.
Esta limitación no excluye responsabilidad cuando la legislación aplicable no permita excluirla.
21. Legislación aplicable
Para operaciones realizadas en México, el presente Aviso Legal se interpretará conforme a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la legislación en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, comercio, propiedad intelectual y demás disposiciones aplicables.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante los medios de atención de Naturabio / Naturabioagro. La persona consumidora conserva el derecho de acudir ante PROFECO u otra autoridad competente cuando resulte aplicable.
22. Modificaciones al Aviso Legal
Naturabio / Naturabioagro podrá actualizar, modificar o sustituir el presente Aviso Legal para reflejar cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos, logísticos, regulatorios o de plataforma.
La versión vigente será la publicada en la tienda en línea con su fecha de última actualización. El uso del sitio después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión vigente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
23. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso Legal, compras, productos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, privacidad o atención a clientes, favor de contactar a:
Marca Comercial: Naturabio / Naturabioagro
Razón social: Formulaciones Homeopáticas de México, S.A. de C.V.
RFC: FHM-170412-5S0
Domicilio: Joaquín Amaro 964, Col. Santa Rosalía, C.P. 21270, Mexicali, Baja California, México.
Correo: info@naturabio.com
Teléfono: 686-566-6565
WhatsApp: 686-243-9045
Horario de atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora local de Mexicali, Baja California
