Politica de Envíos

POLITICA DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿Cobra NATURABIO algún cargo por la entrega de los productos?

No, el cargo que corresponde a la entrega de todas las ordenes realizadas con NATURABIO, se gestiona directamente con la compañía de transportes de carga de la elección del cliente o distribuidor.

¿Cuáles son las modalidades que utiliza NATURABIO para la entrega de los artículos?

Todos los productos serán entregados por las diversas empresas de transporte de carga con la que NATURABIO pueda tener algún tipo de convenio, a menos que se especifique lo contrario por parte de nuestro cliente o distribuidor. Por lo regular, el tiempo varía desde 1 hasta 7 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra. Este tiempo es dependiendo de la distancia de nuestras instalaciones al lugar de entrega. Los artículos son entregados por lo general de lunes a viernes, ya sea con servicio ocurre o a domicilio según sea el caso. No se realizan entregas durante días festivos.

Por favor considere que los productos que van en tarimas de los diferentes tamaños que se manejan por parte de NATURABIO, se entregan a nivel de la calle, sobre la banqueta, a la entrada de la casa o edificio señalado para la entrega. La empresa transportista no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior a menos que se indique en la ficha que establece los “Términos de Entrega” de la página del artículo. Por favor considere que el servicio de entrega no incluye el desempaque ni acomodo del producto, a menos que se indique en los “Términos de Entrega” del artículo en mención.

Antes de realizar un pedido, por favor planifique cómo cargará los artículos al interior de su domicilio, almacén o instalaciones correspondientes. Asimismo, revise si existen condiciones especiales de entrega para los productos seleccionados. Las condiciones especiales de entrega se publicarán en la ficha de “Términos de Entrega” localizada en la página en la que se muestra el artículo.

Entrega parcial de artículos de un pedido: Los productos pueden enviados desde diferentes ubicaciones. Por ello, usted puede recibir artículos amparados por una misma orden en distintas entregas.

NATURABIO asegura que usted recibirá el producto adquirido bajo los términos descritos anteriormente. El tiempo estimado de entrega es de 1 hasta 7 días hábiles a partir de que su pedido haya sido confirmado. Una vez su orden ha sido enviada a la empresa transportista, usted puede rastrear su pedido ingresando el número de guía que le ha sido enviado a su correo electrónico, en caso de no contar con correo electrónico, usted puede solicitar su número de guía directamente en el teléfono de atención a clientes de NATURABIO. Los plazos de entrega pueden variar en caso de condiciones climáticas adversas, trámites aduanales y/o por causas consideradas como de fuerza mayor. La entrega requiere forzosamente firma del destinatario.

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?

Para conocer el estatus que guarda su orden, llame directamente a NATURABIO o ingrese a la sección ‘”Mi Cuenta” en el sitio www.naturabio.com. En forma paralela, usted puede en todo momento monitorear la localización actual de su pedido ingresando el número de guía correspondiente que le fue proporcionado por correo electrónico en la confirmación de su pedido y/o directamente en la página web de la empresa responsable de su entrega.

¿Por qué mi pedido no ha llegado a tiempo?

Puede ser por varias razones. Por ejemplo, por condiciones climáticas adversas o por la existencia de días festivos, entre las principales causas. Por favor revise periódicamente su cuenta de correo a fin de verificar si le hemos enviado alguna notificación especial explicándole la razón del retraso. También puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes en el teléfono (686) 566-6565.

¿Qué pasa si mi artículo está dañado?

Tome por favor fotografías que avalen los daños que correspondan al reclamo y llame directamente a nuestro Centro de Atención a Clientes en el teléfono (686) 566-6565 para brindarle atención personalizada, así como las indicaciones relacionadas con nuestro procedimiento para el reemplazo de producto(s). Si usted se da cuenta que algún(os) producto(s) de su orden presenta(n) algún daño, usted es libre de rechazar la entrega y no firmar de recibido. Si usted decide recibir la orden dañada, de cualquier forma, aplica nuestra garantía de satisfacción total de nuestros clientes y distribuidores, por lo que le pedimos se comunique directamente a nuestro Centro de Atención a Clientes en el teléfono (686) 566-6565 para dar seguimiento a su reclamo.

¿Por qué he recibido únicamente parte de mi pedido?

Aunque usted haya adquirido varios productos en una misma orden de compra es posible que reciba dichos productos en entregas por separado, dependiendo del lugar donde se encuentren sus productos en nuestros diferentes Centros de Distribución.

¿En qué consiste la garantía de satisfacción al cliente de NATURABIO y la “Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones”?

En NATURABIO, aseguramos su satisfacción total en cada producto que vendemos mediante una política de reemplazo total o parcial de su orden según sea el caso. Al ponerse en contacto con nosotros, se emitirá un ticket de reclamo y se procederá al trámite que corresponda. Los reemplazos de mercancías solo procederán si contamos con artículos en existencia.

Para ayudarnos a brindarle un servicio más eficiente, cuando usted nos llame para solicitar un reemplazo de cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea, por favor tenga a la mano la siguiente información: 

1.-Dirección de correo electrónico de la persona que realizó la compra;

2.-Número de cliente de la persona que realizó la compra;

3.-Confirmación de orden de compra y/o número de artículo.

¿Qué pasa si tengo dudas sobre mis pedidos en línea o acerca de mi cuenta en NATURABIO?

Si usted tiene alguna pregunta relacionada con este Sitio web o respecto a su orden, por favor revise el estado de sus pedidos en la sección “Mi cuenta”. Del mismo modo, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes en el teléfono (686) 566-6565 o bien, puede mandarnos un correo a info@naturabio.com detallando sus inquietudes y con gusto le atenderemos.

Scroll to Top